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　　外貿(mào)推廣過(guò)程中如何利用社交媒體營(yíng)銷提高客戶的忠誠(chéng)度？據(jù)調(diào)查，在外貿(mào)推廣過(guò)程中開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5倍，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，維護(hù)一個(gè)老客戶是一件比開(kāi)發(fā)新客戶更劃算的事。維護(hù)老客戶的目的是要提高他對(duì)產(chǎn)品和品牌的忠誠(chéng)度，那么在外貿(mào)營(yíng)銷推廣的過(guò)程中如何提高客戶對(duì)品牌及產(chǎn)品的忠誠(chéng)度呢？

　　五步計(jì)劃來(lái)幫助你在外貿(mào)推廣中通過(guò)社交媒體提高客戶忠誠(chéng)度。

　　1、傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)

　　除了建立良好的品牌形象，社會(huì)傾聽(tīng)可以在增加客戶黏度上發(fā)揮重要作用。

　　具體地說(shuō)，你想使用社會(huì)傾聽(tīng)去發(fā)現(xiàn):

　　·你的顧客聚集在社交媒體。

　　·他們談?wù)撃愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。

　　·他們有一致的贊揚(yáng)或抱怨，你應(yīng)該鼓勵(lì)或提供解決方案。

　　·什么類型的內(nèi)容他們會(huì)持續(xù)分享？他們是否會(huì)使用很多照片或使用特定的標(biāo)簽？

　　你可以充分利用這些信息，這對(duì)于拓展產(chǎn)品的售后可能扮演重要的角色。

　　2、制定大綱計(jì)劃

　　活動(dòng)的下一步就是發(fā)展客戶關(guān)系。你主動(dòng)根據(jù)你所了解到的客戶需求信息，提供客戶尋求的價(jià)值。

　　深化客戶關(guān)系，一個(gè)周期開(kāi)始，顧客提供反饋，你調(diào)整你所能夠提供的服務(wù)等。

　　一旦你達(dá)到了一定程度的參與，就與客戶建立了更深的關(guān)系。當(dāng)你試圖讓客戶參與社交媒體業(yè)務(wù)，可以這樣做:

　　創(chuàng)建一個(gè)日歷確保你的內(nèi)容可進(jìn)行持續(xù)溝通以及及時(shí)反映你的業(yè)務(wù)的需求，使你的業(yè)務(wù)目標(biāo)明朗化，如店內(nèi)銷售、促銷新產(chǎn)品、季節(jié)性的活動(dòng)等。

　　3、主動(dòng)倡導(dǎo)者

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌忠誠(chéng)度與他們得到的感知價(jià)值有很大關(guān)系。與此同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要保存公司的重要客戶。

　　你可以使用社交媒體識(shí)別可能會(huì)成為重要客戶的目標(biāo)作為社會(huì)貴賓，然后注入與這些客戶相關(guān)的價(jià)值聯(lián)系。

　　第一步，提供忠實(shí)顧客的自我認(rèn)同感，以換取一定相稱的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值（在顧客看來(lái))，才能夠使他們?cè)谏缃幻襟w上更深入地參與你的活動(dòng)。

　　例如，一個(gè)正在進(jìn)行的活動(dòng)為VIP俱樂(lè)部成員的參與提供回報(bào)。

　　在這個(gè)Facebook帖子中，超模米蘭達(dá)·可兒想要顧客成為她的化妝品VIP會(huì)員，她提供的回報(bào)是給顧客25美元的禮品卡。

　　第二，主動(dòng)識(shí)別。這樣做的一個(gè)方法是通過(guò)“社交”郵件，即嵌入式觸發(fā)發(fā)送一封電子郵件，從CRM目標(biāo)群中獲得。一旦激活電子郵件(客戶的首選是社交網(wǎng)絡(luò))，你可以鼓勵(lì)客戶參與更多的社會(huì)價(jià)值交換。

　　在這兩種情況下，獎(jiǎng)勵(lì)你的客戶。

　　4、提供一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)程序

　　一旦你確定了你的忠實(shí)客戶和轉(zhuǎn)換策略，創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)一致的節(jié)奏是很重要的。你要確保你提供的價(jià)值一直被視為一個(gè)公平交易，借此來(lái)進(jìn)一步保持客戶的忠誠(chéng)。問(wèn)問(wèn)自己：“我會(huì)繼續(xù)關(guān)注這家公司以換取獎(jiǎng)勵(lì)嗎？”

　　初期的特殊獎(jiǎng)勵(lì)，適合你的VIP顧客:

　　為VIP客戶提供獨(dú)特的內(nèi)容，以顯示他們的價(jià)值。在這個(gè)例子中，奧蘭多城市足球俱樂(lè)部為VIP成員提供獨(dú)家內(nèi)容。

　　提供升級(jí)或先睹為快的內(nèi)容。你推出一個(gè)新產(chǎn)品、財(cái)產(chǎn)、商店或路線，告訴VIP客戶可以最先訪問(wèn)或升級(jí)。除了保留客戶，這種策略可以幫助產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)期宣傳。

　　如果有可能，讓你的報(bào)價(jià)看起來(lái)更加個(gè)性化，讓你的客戶期盼下一次的活動(dòng)機(jī)會(huì)。例如，如果假日購(gòu)物季即將到來(lái)，讓客戶參加節(jié)日促銷計(jì)劃，他們會(huì)向你提供他們的反饋。

　　5、積極的應(yīng)對(duì)措施

　　最終，跟蹤的一個(gè)好方法是在你的轉(zhuǎn)換活動(dòng)中捕捉社會(huì)ID和自我識(shí)別的數(shù)據(jù)(比如電子郵件地址)，你可以將這些與CRM和整個(gè)銷售過(guò)程連接在一起。甚至一些公司將數(shù)據(jù)直接與他們的電子商務(wù)和銷售系統(tǒng)相連接。

　　除了直接計(jì)算銷售額，尋找社會(huì)參與和社會(huì)活動(dòng)后的持續(xù)增長(zhǎng)。作為你的客戶更希望你能夠繼續(xù)分享更多。可以通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一個(gè)“雪球效應(yīng)”的品牌宣傳和社會(huì)證明，增加別人對(duì)你的業(yè)務(wù)的興趣。

　　6、結(jié)論

　　在外貿(mào)營(yíng)銷推廣的過(guò)程當(dāng)中海外社交媒體在維護(hù)客戶關(guān)系方面發(fā)揮重要作用，甚至可以幫助挖掘更多顧客的終生價(jià)值。 ?<<< 可能感興趣的文章推薦：外貿(mào)推廣怎么做google adwords?