軟營銷并不軟
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傳統企業的營銷方式是比較強勢的，消費者被動接受企業的信息。傳統的營銷方式主要通過進行狂轟濫炸式的廣告宣傳和人員推銷，是硬性的推廣，并不仔細考慮消費者需求情況。人們每天在自己的信箱里總會收到大量的商業廣告，久而久之也就已習以為常，對于一些商業廣告干脆就不看直接刪掉了。但是，如果當自己的電子郵箱里每天都收大量的廣告郵件，一定無法忍受。
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因此，另外一種營銷方式出現了，那就是軟性網絡營銷，即軟營銷。軟營銷采取的是軟性的手段，事先經過顧客許可才可以發送郵件，一般是通過為用戶提供某些有價值的信息，同時附帶一定的廣告信息，如常見的新聞郵件等。
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但由于軟營銷的理論和方法都還很不成熟，營銷人員的思維方式難以完全脫離傳統營銷手段的影響，因此，在實施軟營銷的同時，總是帶著一定程度的強硬手段。也就是定制營銷，但定制營銷在實際操作過程中往往偏離軟營銷的實質。定制營銷是公司而不是消費者決定什么時候、用什么方式與顧客聯系，以及哪天展出哪些產品。所以定制營銷也有它的弊端。
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瑞諾認為，企業想要真正的做好營銷工作，就不能偏離軟營銷的實質，要始終圍繞軟營銷的實質展開工作。
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