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一石擊起千層浪，口碑營銷就是那塊不起眼的石頭，卻使你的站在互聯(lián)網(wǎng)這片巨大的海洋里掀起滔天大浪。
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企業(yè)都希望通過使用過其產(chǎn)品或服務(wù)的顧客去為企業(yè)做免費(fèi)的宣傳，講述自己產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的好，一傳十，十傳百，繼而讓其他大眾都知道自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。通過大眾的口樹立良好的口碑，口碑好了，品牌就誕生了，銷售量更會(huì)隨之上升。這就是口碑營銷。口碑營銷是一個(gè)以點(diǎn)帶面的過程，以一個(gè)點(diǎn)開始，進(jìn)而全面鋪展開來，達(dá)到事半功倍的效果。這與蝴蝶效應(yīng)是大致相同的。
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一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。這就是蝴蝶效應(yīng)。
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“蝴蝶效應(yīng)”在社會(huì)學(xué)界用來說明：一個(gè)好的微小的機(jī)制，只要正確指引，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，將會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，或稱為“革命”;一個(gè)壞的微小的機(jī)制，如果不加以及時(shí)地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”。
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這就出現(xiàn)了事物的對立面性，即有有利的一面，又有有害的一面。口碑營銷也不能突破這兩個(gè)對立面而存在。所以我們每個(gè)營銷人都應(yīng)該注意這兩個(gè)方面，并且要在這兩個(gè)方面做文章，從而提升企業(yè)的品牌。
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但是想要做好口碑營銷，企業(yè)就必須建立一個(gè)完善的信任系統(tǒng)和危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)，來應(yīng)對口碑營銷可能帶來的多種后果。
